La comunicación en salud: nuevas reglas y desafíos
Autor: Macarena Arrimada
Fecha: 21 de octubre, 2023
Introducción
La calidad de la atención es nuestra prioridad. Somos conscientes de que la comunicación en el ámbito de la salud ha experimentado cambios significativos. La telemedicina, el uso de WhatsApp y la expectativa de respuestas inmediatas son ahora parte integral de la experiencia del paciente.
Reconocemos que la demanda es creciente y nos obliga a adaptarnos rápidamente. Estamos invirtiendo en tecnología y asignando personal especializado para cada canal de comunicación. Todo esto se hace con un solo objetivo: satisfacer las necesidades de nuestros pacientes de la forma más eficiente y empática posible.
En este informe se presenta un análisis detallado de la cantidad de personas atendidas en el Laboratorio Lespi durante un período de siete días laborables. El estudio se basa en el registro de atención realizado por las secretarias quienes documentaron cada interacción en planillas en formato papel especificando si la atención fue presencial, telefónica o por WhatsApp.
El objetivo principal fue evaluar la distribución de en los diferentes canales y determinar cuál de ellos es el más utilizado. Por último brindar una serie de consideraciones sobre los hallazgos.
● Duración del estudio: Siete días laborales, desde el 3/10/2023 al 11/10/2023.
● Canales de atención: Presencial, telefónica y WhatsApp.
● Registro: Las secretarías rellenaban un casillero correspondiente por cada paciente atendido.
Resultados
Durante el período de estudio se atendieron un total de 794 personas y pacientes en todas las modalidades de atención. Como información adicional es importante destacar que durante los últimos siete días se han registrado un total de 265 biopsias y 221 citologías procedentes de pacientes de Bahía Blanca, de la zona y de hospitales.
Proyecciones Futuras
En base a los datos actuales hemos elaborado proyecciones para las modalidades de atención en los próximos meses. A corto plazo, en un mes, estimamos que la atención presencial seguirá siendo la más popular, pero con un aumento significativo en las interacciones a través de WhatsApp y el teléfono, llegando a aproximadamente 900 interacciones totales. A los seis meses prevemos que WhatsApp podría superar a la atención presencial, con una estimación de 500 pacientes atendidos por este medio. A largo plazo, en un año, proyectamos que WhatsApp se consolidará como el canal principal con alrededor de 1,200 interacciones, superando tanto a la atención presencial como a la telefónica.
Además de las cifras relacionadas con la cantidad de personas atendidas es crucial subrayar otros datos que reflejan la profundidad y alcance de nuestro trabajo. Durante estos siete días se registraron 265 biopsias y 221 citologías. Estos procedimientos no son meros números en un informe; son intervenciones críticas que pueden cambiar el curso de la vida de un paciente. Cada biopsia y cada citología llevan consigo la esperanza de un diagnóstico preciso y un tratamiento efectivo.
Durante el período estudiado notamos que la atención presencial sigue siendo la opción más elegida por pacientes que visitan el laboratorio. Esta preferencia se debe en gran parte a la posibilidad de resolver dudas de forma directa. Además, la necesidad de entregar sus muestras de biopsia o citología en parte obliga a esta elección.
Por otro lado el uso de WhatsApp está en auge impulsado por la comodidad y el acceso inmediato desde nuestro sitio web. Un número creciente de personas elige esta vía para consultas relacionadas con estudios, horarios y costos.
Lo más relevante es la optimización de tu tiempo. Aunque quizás debas acudir al laboratorio para depositar la muestra, no es necesario que regreses. Tu informe estará en línea y cualquier consulta adicional podrás hacerla desde tu celular o teléfono fijo. Esta estrategia integral no solo mejora la interacción, sino que también está diseñada para brindar respuestas en momentos donde ya enfrentás desafíos de salud.
Como equipo de salud nos renovamos continuamente para brindar alternativas que simplifiquen tu día a día. Mantendremos un seguimiento de los datos y adaptaremos nuestras prácticas para continuar mejorando la calidad del servicio que ofrecemos.
¡¡Gracias por elegirnos!!
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